100 dagen bedenktijd
Retourneren zonder gedoe
Niet helemaal tevreden met je bestelling? We helpen je graag met retourneren of omruilen. Je hebt bij TRUE NEEDS 100 dagen bedenktijd. Meld je retour eenvoudig aan via info@trueneeds.com, met vermelding van je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Hoe start ik mijn retour of omruil?
Meld je retour aan
Mail naar info@trueneeds.com met je bestelnummer, de betreffende artikelen en of je wilt retourneren of omruilen.
Pak de items in
Wacht op onze retourinstructies en verpak de artikelen zorgvuldig in een stevige verpakking.
Breng je pakket weg
Stuur je pakket naar het retouradres dat je van ons per e-mail ontvangt. Bewaar je verzendbewijs.
Wij verwerken je retour
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, handelen we deze zo snel mogelijk af.
Alles wat je moet weten
De belangrijkste retourvoorwaarden op een rij.
Persoonlijke ondersteuning
We helpen je graag verder
Niet tevreden, verkeerd artikel ontvangen of wil je iets omruilen? Mail ons met je bestelnummer. We bekijken samen wat de beste oplossing is.
Retourtermijn
100 dagen bedenktijd
Meld je retour binnen 100 dagen na ontvangst per e-mail aan. De directe retourkosten zijn in principe voor eigen rekening.
Staat van het product
Ga zorgvuldig met je bestelling om
Retourneer artikelen bij voorkeur compleet, schoon en in hun originele verpakking. Voor verzegelde hygiëneproducten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Omruilen en retourneren
Een oplossing voor ieder artikel
Of het nu om sokken, boxershorts, inlegzolen of een ander artikel gaat: stuur ons een e-mail en we leggen uit welke retour- of omruilmogelijkheden gelden.
Terugbetaling
Geld terug of omruilen
Na verwerking ontvang je een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of spreken we een omruiling af.
Hulp nodig
Vragen over je bestelling?
Heb je een vraag over levering, gebruik, kwaliteit of retourneren? Ons team helpt je graag via info@trueneeds.com.
Juridische informatie
Je herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 100 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen; TRUE NEEDS verlengt deze tot 100 dagen.
Meld je herroeping aan via info@trueneeds.com. Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Voor bepaalde verzegelde hygiëneartikelen geldt na het verbreken van de verzegeling een wettelijke uitzondering.
Retour van losse stuks
Stuur je een enkel artikel terug? Dan kun je een brievenbuspakket gebruiken. Zorg dat het pakket voldoende gefrankeerd is en bewaar het verzendbewijs.
Voordeelpakketten en gratis artikelen
Bij een gedeeltelijke retour van een voordeelpakket kan de korting op de behouden artikelen wijzigen, voor zover dit volgens de actievoorwaarden is toegestaan.
Heb je een gratis artikel ontvangen en wil je het volledige aankoopbedrag terug? Stuur dan ook het gratis artikel mee terug. Of je het cadeau mag houden, hangt af van de voorwaarden van de betreffende actie.
Gevolgen van herroeping
Na je herroepingsmelding betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten totdat we de artikelen retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Bij een omruiling stemmen we de vervolgstappen met je af.
Ons retouradres
Mail naar info@trueneeds.com voor de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur je pakket niet zonder het retouradres te controleren.
Klantenservice
Vragen over je retour?
Retour aanmelden of een vraag stellen? Mail naar info@trueneeds.com en vermeld je bestelnummer. We helpen je graag verder.
info@trueneeds.com