100 dagen bedenktijd
Retourneren zonder gedoe
Past je maat niet? Dat lossen we op. Bij je eerste bestelling sturen we je kosteloos de juiste maat. De overige, ongeopende pakketten ruil je om of stuur je retour. Meld je retour binnen 100 dagen aan en zorg dat de producten onbeschadigd en ongewassen zijn.
Retour of omruil startenHoe start ik mijn retour of omruil?
Meld je retour aan
Ga naar het retourportaal en vul je e-mailadres en bestelnummer in om je retour of omruil te registreren.
Pak de items in
Stop de items terug in de originele verpakking of een andere stevige doos.
Breng je pakket weg
Lever je pakket binnen 3 werkdagen na aanmelding in bij een afhaalpunt.
Wij verwerken je retour
Zodra we je pakket ontvangen, verwerken we je aanvraag binnen 3 werkdagen.
Alles wat je moet weten
De belangrijkste retourvoorwaarden op een rij.
Juiste maat garantie
Verkeerde maat? Gratis de juiste
Past je maat bij je eerste bestelling niet? Dan sturen we je kosteloos de juiste maat. Het geprobeerde pakket hoef je niet terug te sturen.
Retourtermijn
100 dagen bedenktijd
Stuur je retour binnen 100 dagen na ontvangst naar ons terug. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Staat van het product
Onbeschadigd en ongewassen
Zorg dat de overige producten onbeschadigd, ongewassen en in de originele verpakking retour gaan.
Onaangebroken pakketten
Retourneren of omruilen
Pakketten die je niet hebt geopend, ruil je om voor een andere maat of stuur je retour voor terugbetaling.
Terugbetaling
Geld terug of omruilen
Na ontvangst betalen we het aankoopbedrag terug, of sturen we je gratis de omgeruilde producten.
Hulp nodig
Niet zeker over je maat?
Twijfel je tussen twee maten? Bekijk de maattabel of neem contact op voordat je retourneert. We denken graag mee.
Juridische informatie
Je herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 100 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen; TRUE NEEDS verlengt deze tot 100 dagen.
Meld je herroeping aan via het retourportaal of neem contact met ons op. Na aanmelding heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.
Retour van losse stuks
Stuur je een enkel artikel terug? Dan kun je een brievenbuspakket gebruiken. Zorg dat het pakket voldoende gefrankeerd is; bij onvoldoende frankering kunnen we de retour niet verwerken.
Voordeelpakketten en gratis artikelen
Stuur je een voordeelpakket onvolledig terug en val je daardoor onder de minimumvoorwaarde van de korting, dan rekenen we de reguliere stukprijs voor de behouden artikelen.
Heb je een gratis artikel ontvangen en wil je het volledige aankoopbedrag terug? Stuur dan ook het gratis artikel mee terug. Blijft het bedrag boven de minimumdrempel, dan mag je het gratis artikel houden.
Gevolgen van herroeping
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode, of sturen we je gratis de omgeruilde producten.
Ons retouradres
Het juiste retouradres en eventueel retourlabel ontvang je automatisch via het retourportaal. Stuur retourzendingen pas op nadat je je retour hebt aangemeld.
Klantenservice
Vragen over je retour?
Staat je vraag er niet tussen? Ons team helpt je graag. Neem contact op en we lossen het snel voor je op.
Retour of omruil starten Neem contact op