Help & contact
Hoe kunnen we je helpen?
De meeste antwoorden vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen? Ons team helpt je snel verder.
Veelgestelde vragen
Comfort & stof
Helpen ze echt tegen zweten?
Ja. TRUECELL® voert zweet af in plaats van het vast te houden. Je blijft droog, ook als het warm wordt of als je actief bent.
Blijf ik de hele dag fris, zonder geurtjes?
Het zink in de vezel houdt geurtjes de hele dag tegen — niet alleen het eerste uur. Zoals zink je huid beschermt in zonnebrand, werkt het hier tegen geur.
Voorkomen ze schuren en irritatie?
Ja. Platte naden tegen je huid, een band die op z'n plek blijft en pijpen die niet omhoog kruipen. Geen schuren op de verkeerde plek.
Blijven ze droog bij sporten of op warme dagen?
Daar zijn ze op gemaakt. De stof ademt mee met je lichaam en voert vocht af, dus geen klam, plakkerig gevoel.
Lost bamboe-ondergoed dit ook op?
Deels, en maar even. Bamboe is een vorm van viscose: in het begin zacht, maar na een paar maanden wordt het vaak ruw en verliest het z'n vorm en functie. TRUECELL® houdt het wél vol — dezelfde zachtheid en pasvorm, maanden later nog steeds.
En gewoon katoen dan?
Katoen zuigt zweet op en houdt het vast. Daardoor wordt het klam en zwaar, en gaat het sneller ruiken. TRUECELL® voert vocht juist af, zodat je droog en fris blijft.
Verzending & levering
Hoe lang duurt de verzending?
De gemiddelde verzendtijd is 4–7 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace per e-mail.
Vanaf welk bedrag is de verzending gratis?
Vanaf €39 verzenden we je bestelling gratis. Daaronder rekenen we een vaste bijdrage voor verzending.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Via onze Volg je bestelling-pagina. Vul je bestelnummer en e-mailadres in en je ziet direct de actuele status.
Ik zie geen updates bij mijn tracking. Wat betekent dat?
Geen paniek — je pakket is wel onderweg. De track & trace loopt soms een paar dagen achter op de werkelijke status, vooral bij bezorging in België. Daar komt dit helaas vaker voor.
Blijft er na langere tijd geen enkele update verschijnen? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer.
Retour & ruilen
Wat is jullie retourtermijn?
Je hebt 100 dagen bedenktijd. Stuur je retour binnen die termijn onbeschadigd en ongewassen naar ons terug.
Mijn maat klopt niet. Wat nu?
Past je maat bij je eerste bestelling niet? Dan sturen we je kosteloos de juiste maat. Het geprobeerde pakket hoef je niet terug te sturen.
Hoe start ik een retour of omruil?
Via ons retourportaal. Vul je gegevens in en je ontvangt alle stappen automatisch.
Product & maat
Wat is TRUECELL®?
TRUECELL® is onze eigen stof met zink verwerkt in de vezel. Daardoor blijf je de hele dag fris, voert het zweet af in plaats van vast te houden en is de stof slijtvast. Platte naden, een band die niet omkrult en pijpen die blijven liggen.
Zit er garantie op TRUE NEEDS?
Ja. Elke boxer heeft 365 dagen garantie op constructie en materiaal. Gaat er iets mis wat niet hoort? Dan lossen wij het op.
Welke maat heb ik nodig?
Bekijk de maattabel op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere voor het meeste comfort.
Hoe was ik mijn boxershorts?
Wassen op 30°C en niet in de droger. Zo behoud je de pasvorm, de zachtheid en de kleur — jaren lang. Wat je op dag één aantrekt, draag je maanden later nog steeds.
Welke kleuren zijn er?
Black Onyx, Storm Grey en Deep Navy.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt veilig afrekenen met de gangbare methodes, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard en PayPal.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je pakket nog niet verzonden is, passen we het graag voor je aan.
Is bestellen bij TRUE NEEDS veilig?
Zeker. TRUE NEEDS is een ingeschreven bedrijf en je rekent af via een beveiligde checkout.
Contact
Nog vragen?
Staat je vraag er niet bij? Ons team helpt je graag verder — meestal binnen één werkdag. Heb je het over een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer, dan gaat het sneller.
Mail ons
Reactietijd
Meestal binnen één werkdag